Устранение неполадок при обновлении Windows 10

В Windows 10 вы сами выбираете время и способ получения последних обновлений для поддержания работоспособности и безопасности устройства. Эта статья позволит найти нужные ответы и устранить распространенные проблемы, связанные с обновлением Windows 10.

Если вы ищете сведения о том, как активировать Windows 10 или убедиться, что установка Windows 10 активирована, изучите раздел Активация в Windows 10.

Проблемы при установке обновлений Windows? Начните здесь.

Ваше устройство может не обновиться до последней версии Windows 10 по нескольким причинам. Приведенные ниже подсказки помогут вам определить проблему, возникшую на устройстве.

Сначала убедитесь, что устройство подключено к электросети и Интернету. Затем выполните приведенные ниже действия, чтобы установить обновление на компьютере.

Для некоторых обновлений требуется доступ с правами администратора. Если у ваше учетной записи нет прав администратора, см. раздел Создание локально учетной записи пользователя или администратора в Windows 10. Если же у другого пользователя дома или в офисе есть учетная запись администратора на вашем устройстве, попробуйте попросить его или ее установить обновления.

Рекомендуем создать резервную копию личных файлов, прежде чем воспользоваться одним из приведенных ниже решений. Вы можете использовать историю файлов для резервного копирования файлов на другой диск или вы можете вставить USB-накопитель и использовать проводник, чтобы перетащить и скопировать важные файлы на USB-накопитель. Если вы входите в Windows с учетной записью Майкрософт, параметры системы автоматически восстанавливаются после обновления сразу после подключения к Интернету.

Кроме того, можно создать резервную копию файлов с помощью OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Создание резервной копии папок «Документы, «Изображения» и «Рабочий стол» с помощью OneDrive.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Если в устройстве используется небольшой жесткий диск, может потребоваться использовать USB-накопитель для обновления.

Если на вашем компьютере заканчивается память, попробуйте выполнить действия, указанные в разделе Освобождение места в Windows 10.

После установки ряда обновлений необходимо перезапустить устройство. Сохраните документы и закройте все приложения. Затем нажмите кнопку Пуск > Завершение работы выберите Обновление и перезапуск или Обновление и выключение.

Даже если вы скачали некоторые обновления, могут быть доступны другие. Выполнив предыдущие действия, попробуйте запустить клиентский компонент Центра обновления Windows еще раз, выбрав Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

Удалите все внешние запоминающие устройства и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций. Затем попробуйте снова запустить обновления и проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, переходите к следующему совету.

Если вы установили новое оборудование для устройства, проверьте наличие обновлений для сторонних драйверов и изучите инструкции по установке на веб-сайте производителя оборудования. Обновите все драйверы и попробуйте снова запустить обновления и проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, переходите к следующему совету.

В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.

В открывшемся окне найдите любое устройство с желтым восклицательным знаком. (Вам может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы просмотреть список устройств.) Выберите название устройства.

Выберите Действие, а затем выберите Обновить драйвер или Удалитьдля исправления ошибок.

Часто задаваемые вопросы об устранении неполадок

Если вы получили сообщение об ошибке с конкретным кодом ошибки, попробуйте запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows. Если это не решит проблему, см. раздел Устранение ошибок Центра обновления Windows и следуйте инструкциям, чтобы устранить наиболее распространенные проблемы с обновлением.

Время, необходимое для скачивания и установки обновлений, зависит от скорости подключения, параметров сети и размера файла обновления. Если установка притормозилась, попробуйте проверить наличие обновлений еще раз или запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows.

Чтобы проверить наличие обновлений, выберите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений.

Чтобы обратиться за помощью, в поле поиска на панели задач введите техническая поддержка, а затем выберите Техническая поддержка из списка результатов. Чтобы оставить отзыв в случае возникновения дополнительных проблем, в поле поиска на панели задач введите центр отзывов, а затем в списке результатов выберите Центр отзывов.

Windows 10 — это самая безопасная версия Windows, и мы рекомендуем постоянно обновлять ее, чтобы компьютер был защищен от угроз и система работала без сбоев. Однако вы можете временно приостановить обновления, а также запланировать перезагрузку для установки обновлений в удобное для вас время.
Узнайте, как временно приостановить обновления
Узнайте, как запланировать перезапуск, чтобы установить обновления в удобное время

Вы будете получать уведомления, только когда нужно будет перезапустить компьютер для применения установленных обновлений.

Если после обновления вам понадобится узнать, где вы остановились в процессе работы, воспользуйтесь временной шкалой, чтобы вернуться к этому месту.

Чтобы начать использовать временную шкалу, выберите Представление задач на панели задач или нажмите клавишу с логотипом Windows + TAB, а затем выберите действие, которое требуется возобновить.

Ежемесячные исправления для Windows 10 незначительны и оказывают минимальное влияние на использование данных. Обновления компонентов обычно выпускаются два раза в год, и вы можете контролировать время их установки. Они требуют больше данных, но происходят реже.

Если используется лимитное подключение, некоторые обновления Windows не будут установлены автоматически. Лимитные подключения в Windows 10

Компьютер может работать медленно по ряду причин, но обновление до последней версии Windows 10 может улучшить его производительность. Для получения справки по медленному компьютеру см. раздел Советы для повышения производительности компьютера с Windows 10.

Если у вас возникают проблемы с поиском файлов после обновления, возможные решения см. в разделе Поиск утерянных файлов после обновления до Windows 10.

Предупреждение: Майкрософт рекомендует выполнять процедуры, описанные в этом разделе, только если у вас есть опыт работы с командной строкой. Для их выполнения необходимы разрешения администратора на вашем устройстве.

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора из списка результатов. Выберите Да. Затем в появившемся окне введите следующие команды по очереди, включая пробелы, как показано. После ввода каждой команды нажимайте клавишу Ввод. Перед тем как вводить следующую команду, дождитесь завершения каждой команды.

net stop wuauserv

ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak

ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak

net start wuauserv

После выполнения всех этих команд закройте окно командной строки и перезагрузите компьютер.

Иногда сторонние антивирусы или программы защиты могут вызывать ошибки при попытке обновления до последней версии Windows 10. Можно временно удалить это программное обеспечение, обновить компьютер, а затем повторно установить это программное обеспечение после обновления устройства. Мы рекомендуем использовать сторонние антивирусы или программы защиты, совместимые с последней версией Windows 10. Совместимость можно проверить, посетив веб-сайт изготовителя программного обеспечения.

Примечание: Перед удалением программ убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой.

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратораиз списка результатов. Выберите Да. В появившемся окне введите следующие команды, включая пробелы, как показано:
chkdsk/f C:
и нажмите клавишу Ввод. Восстановление будет автоматически запускаться на жестком диске, и вам будет предложено перезапустить устройство.

Чистая перезагрузка запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Это помогает исключить конфликты программного обеспечения, возникающие при установке программы или обновления, которое может вызвать проблемы с обновлением компьютера.
Узнайте, как выполнить чистую перезагрузку

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора из списка результатов.

В появившемся окне введите эту команду, включая пробелы, как показано:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Нажмите клавишу Ввод. После успешного выполнения команды в командной строке появится подтверждающее сообщение из командной строки, в котором говорится: «Операция восстановления успешно завершена» или «Операция завершена успешно».
Примечание: Если вы не видите подтверждающее сообщение, введите команду еще раз и повторите попытку.

Затем введите эту команду, включая пробел, как показано:
sfc /scannow

Нажмите клавишу Ввод. Подождите, пока проверка сканирования sfc не завершится на 100%, а затем закройте командную строку.

Повторите попытку запуска средства устранения неполадок Центра обновления Windows.

Перейдите на страницу загрузки программного обеспечения и выберите Скачать средство, чтобы скачать средство чистой установки. Внимательно прочитайте заметки на странице скачивания программного обеспечения перед использованием средства.

Проблема осталась?

Обратитесь в службу поддержки Microsoft, если проблемы с обновлениями Windows останутся.

Проблема с активацией при обновлении до Windows 10: как обновиться правильно

Особенности национальной активации Windows: как бесплатно обновить лицензионную Windows до Windows 10 и не переустанавливать систему несколько раз подряд

29 июля вышла новая версия Microsoft Windows, Windows 10. По утверждениям представителей Microsoft, за несколько первых дней ее установили на 67 млн компьютеров, что сама компания рассматривает как большое достижение. С одной стороны, цифра выглядит внушительно, с другой — сегодня в мире более 1 млрд компьютеров с Windows. Из них порядка 75% — это пользователи Windows 7 и 8.1, имеющие право на апгрейд. То есть база-то тоже внушительная, рост идет не с нуля. Плюс, обновление бесплатно. Плюс, очень навязчивая реклама обновления, в том числе в самой Windows. Плюс, обновилось сколько-то пиратских устройств, которые либо снова активируются пиратским способом, либо откатятся обратно. Плюс, вообще мы не знаем число откатов. А их должно быть относительно много (тем более что есть возможность штатного отката «одной кнопкой») — хотя бы из-за существенного в абсолютных цифрах числа проблем и претензий на форумах и отсутствия драйверов. Наконец, многие ставили новую систему «просто посмотреть».

Но в общем сегодня не об этом, а о странной особенности механизма активации Windows 10 после апгрейда, которая может оставить вас в сложном положении, даже если ваша система была полностью лицензионна.

Бесплатный апгрейд: что это и с чем его едят

Получить Windows 10 можно тремя способами: купить систему/ключ (в этом случае вы получаете ключ в явном виде), купить компьютер с предустановленной Windows 10 (в этом случае ключ «вшит» в BIOS, и механизм активации уведомит об этом систему Microsoft) или обновиться по программе бесплатного апгрейда. Очевидно, что подавляющее большинство текущих установок идет в рамках третьего способа.

Напомню: возможность обновиться бесплатно до Windows 10 есть у владельцев Windows 7 и 8.1. Предложение действует только для частных пользователей, корпоративные системы (лицензированные по Volume Licensing или версии Enterprise) будут обновляться другим порядком. Обновления для Windows RT не будет, хотя какую-то часть функциональности обещают добавить (думаю, будет как с Windows Phone 7 — устройства и пользователей просто бросили, чуть обновив интерфейс). Владельцы более старых систем (Vista, XP) должны будут покупать полную версию системы за 120 (домашняя) или 200 долларов (профессиональная). Перед этим настоятельно рекомендуется проверить аппаратную конфигурацию на совместимость с требованиями системы. Это рекомендация Microsoft. Моя рекомендация состоит в том, что еще необходимо проверить наличие драйверов подо все ваше оборудование для новой ОС, т. к. велик шанс остаться со все еще отличной, но неработающей железкой. И шанс довольно большой. Об особенностях и требованиях к системе мы еще поговорим ниже.

У обычных пользователей, которые нажали кнопочку «обновить» и дальше последовали совету Microsoft «откиньтесь на спинку кресла и расслабьтесь», проблем, как правило, не возникает. Точнее, сбои есть: у кого-то система «не смогла обновиться» и откатилась назад, у кого-то не смогла обновиться, а потом не смогла откатиться. У кого-то система установилась, но работает с проблемами. Ходят слухи, что довольно много периферийного оборудования оказалось, как обычно, без сертифицированных драйверов, а также говорят о проблемах с драйверами видеоадаптеров AMD (ATI) и NVIDIA возрастом больше пяти лет — мол, встает только драйвер Microsoft, а родной — нет. Но все это — исключения и отдельные (а не системные) сбои. Их может быть много, но каждый из них отдельный, и это недостаток, который будут чинить. Так что не надо злорадствовать.

Но в случае сбоя процедуры обновления первая мысль, которая приходит в голову — снести все и поставить систему заново. Ну или просто поставить систему начисто, а не возиться с замусоренной уже старой системой. И вот тут продвинутых пользователей и подстерегает одна проблема, заботливо созданная Microsoft. Суть ее в том, что если вы установили Windows 10 начисто, отформатировав раздел с имевшейся у вас лицензионной Windows 7 или 8, то Windows 10 не активируется ее ключом. Ни встроенным в BIOS для OEM, ни имеющимся у вас для розничных версий.

Microsoft активно раздает дистрибутив Windows 10 — вы можете скачать образ в ISO или скачать утилиту, которая самостоятельно создаст вам либо DVD-диск, либо загрузочную USB-флешку. Однако при чистой установке эта система не активируется, т. е. не подхватит ключ из BIOS и не примет имеющийся у вас старый ключ (на наклейке или в документации). Более того, даже если вы запустите установочный образ из Windows 7/8, то он в самом начале потребует у вас ключ именно от Windows 10, и без его ввода установка не продолжится (если вы ставите систему начисто с диска, то можно выбрать вариант «ввести ключ позже», но это вам все равно не поможет).

You CANNOT activate Windows 10 using a Windows 7 or Windows 8/8.1 product key. Upgraded Windows 10 PCs do NOT use unique product keys for Activation — all upgraded Windows 10 PCs use the same generic product key that activates ONLY if you launched upgrade while booted in your Windows 7/8 system.

Механизм активации должен конвертировать ключ, чтобы сервера Microsoft воспринимали конкретную систему как авторизованную для использования Windows 10. Но делает он это только при штатном обновлении через утилиту, которая висит у вас в системном трее: т. е. для того, чтобы ваш ключ стал восприниматься как ключ Windows 10, вам придется пройти процедуру физического обновления — запустить инсталлятор, дать ему скачать примерно 3 ГБ данных и обновить систему до десятки с сохранением всех настроек и приложений. Только после этого можно переустановить систему начисто.

Сложная процедура обновления: грабли прилагаются

Итак, для обновления у вас должна стоять Windows 7 SP1 или Windows 8.1 с обновлением 1 или 2. Обращаю внимание, что старые версии (Windows 7 или Windows 8) обновляться не будут. Вам необходимо сначала установить обновления для них (в моем случае с образом системы большой давности требовалось скачать больше гигабайта).

На этой картинке

показано, какие системы могут обновиться в автоматическом режиме, а какие нет. То есть если у вас Windows 8 (или Windows 7 без SP1), то либо вы покупаете десятку отдельно, либо вы должны обновиться до последней версии Windows 8.1 с обновлением 1 (скачав практически еще один целый дистрибутив), и только после этого можно будет установить Windows 10.

Microsoft отдельно подчеркивает: во-первых, для обновления должна стоять соответствующая предыдущая версия, прошедшая активацию. Во-вторых, прохождение процедуры апгрейда — обязательно. Дальше можете переустанавливать систему начисто либо с образа, либо через функцию сброса системы к заводским настройкам (см. здесь).

Если же у вас по каким-то причинам не стоит та оригинальная версия Windows 7/8, которая привязана к вашему ПК — то у вас проблема. В моем случае, например, это была тестовая сборка Windows 10, которая решила больше не обновляться, потому что я уезжал и не запускал компьютер в тот момент, когда раздавали финальный билд 10240 для Insider Preview, а за три, кажется, недели до выхода релиза Microsoft заблокировала возможность перейти на новый билд. Судя по форумам, моя проблема не единична. Этим Microsoft здорово подставила участников программы Insider, которые не успели перейти на финальный билд 10240, и на официальном форуме им давалась официальная рекомендация снести все и вернуться к оригинальной системе. Здорово, да?

Microsoft has suspended Preview Builds and also deactivated their product keys at this time in preparation for the RTM release on July 29th. This means you won’t be able to download, install or activate builds 10162 and 10166 or earlier builds in order to qualify for the final release.

Your best option is to reinstall a valid license you have for either Windows 7, Windows 8.0 or Windows 8.1, make sure it is actvated, then upgrade from that to Windows 10 on July 29th or later.

Так вот, в этом случае единственным способом получить легальное обновление для вас остается переустановка начисто Windows той же редакции, что была у вашего ПК изначально (можно развернуть образ, если он у вас есть), и обязательное прохождение ею онлайн-активации (для техники, которая поставлялась с установленной Windows, это обычно происходит автоматически). После этого нужно запустить Windows Update и скачивать обновления (сейчас они скачиваются странно — видимо, из-за большой нагрузки на сервера) в расчете на то, что скачается и обновление с приглашением установить Windows 10. У меня, например, система в такой ситуации требовала скачать больше гигабайта, а запущенная вручную установка Windows 10 напоминала, что нужно установить все обновления перед апгрейдом на новую систему, иначе что-то может пойти не так. Это обновление также можно скачать отдельно, причем именно в виде обновления, а не утилиты. Как уже отмечалось, у корпоративных систем другие схемы обновления, поэтому приглашение не показывается для компьютеров на VL-лицензии (так активировано большинство пираток). Других способов произвести первичный апгрейд нет.

Готовьтесь к тому, что обновление в лучшем случае сожрет порядка 3 ГБ трафика. Если в системе не хватает обновлений — то еще больше. Для пользователей, сидящих на платном канале (например, через сотовую сеть) в сообществе Microsoft даются ценные рекомендации «вы можете пойти в библиотеку, магазин электроники или к друзьям с безлимитным тарифным планом». Совет, кстати, дается на англоязычном сообществе Microsoft, т. е. в т. ч. для такой замечательной страны, как Великобритания, где недавно арестовали человека за то, что он подзаряжал айфон от розетки в электричке. Теперь его судят за кражу электроэнергии.

Апгрейд производится на ту же редакцию с тем же языком (и локализацией), что и исходная операционная система. Языковые пакеты при апгрейде удаляются, как и некоторые компоненты системы, которые Microsoft считает устаревшими — такие, как DVD-плеер. Его можно будет купить за 15 долларов либо использовать что-то альтернативное. А пасьянс и сапер станут условно-бесплатными: либо будут показывать рекламу, либо надо заплатить 10 долларов в год. Но в Windows 8, как заявляют представители Microsoft, их вообще не было… Есть и другие сюпризы.

Если захотите обновиться с обычной до профессиональной редакции, то это можно сделать после апгрейда через апгрейд редакции в панели управления. Но придется доплатить 100 долларов (разница при покупке у новых версий составляет всего 80). Установить редакцию х64 вместо 32-битной можно… ну да, вы догадались: пройдя процедуру апгрейда из 32-битной ОС до 32-битной Windows 10, снеся этот компот и поставив все заново.

Ах, да. Еще одно важное замечание: при обновлении Windows 10 испортит системы рекавери производителя устройства (те, что вшиты на системный накопитель и позволяют восстановить его к заводским настройкам). На одном из форумов я видел сообщение неудачно обновившегося пользователя, что техподдержка Acer, например, в этом случае отправляет в сервис для платного восстановления системы, а оригинального образа, с которого можно восстановить ОС и повторить процесс апгрейда, больше нет. Потому что та же Acer экономит и делает «вшитый образ», выделяя под рекавери часть накопителя (общая емкость которого и так составляет всего 32 ГБ), а потом цинично предлагает купить флешку самому. Так что тот пользователь просил владельцев того же устройства скинуть ему образ восстановления.

Имейте это в виду и сделайте их копию на внешнем носителе заранее.

Советы по апгрейду

Таким образом, будьте аккуратнее при апгрейде. Лучше всего — сохраните предыдущую установленную версию, сделав полный бэкап. И/или бэкап рекавери-раздела. Не удаляйте его. Запустите апгрейд, потому что это никак не обойти. Ждите, оно само скачает и установит что-нибудь нужное. Учтите, что компьютер может заснуть в процессе — у меня заснул и перестал закачивать Windows 10. То есть утилита апгрейда не предотвращает засыпание. Пришлось принудительно убрать для него уход в сон, но закачка не продолжилась (особенность работы Windows Update, видимо) — пришлось перезагрузиться.

После апгрейда ваш лицензионный ключ на серверах Microsoft пропишется как ключ для Windows 10. Возможно, для этого понадобится некоторое время. После этого (как утверждают MVP Microsoft) вы можете ставить на это устройство систему начисто — она будет принимать ключ в фоновом режиме. Но, как я понимаю, этот сценарий работает только для устройств со вшитым ключом (т. е. для ноутбуков, планшетов, брендовых ПК), а остальным лучше воспользоваться сторонним ПО, посмотреть ключ, записать его на бумажке и сохранить. Помните: восстанавливать ключ вам никто не будет, а деньги за новую копию ОС возьмут.

Если вы уже прошли процедуру апгрейда и теперь ставите систему начисто, пропускайте ввод лицензионного ключа. После установки система напишет, что требуется активация — это нормально. Сейчас советуют ждать 1-2 дня, система в какой-то момент должна активироваться. В будущем система, скорее всего, будет активироваться быстрее.

Итоги и мнения

Сказать, что я удивлен — не сказать ничего. Зачем было изобретать такой велосипед? Сделали хуже всем: кто-то обновляется в несколько этапов, у кого-то все слетает и портится система целиком, у кого-то еще что… Помимо всего прочего, выбранная схема обновления дает приличную нагрузку на сервера Microsoft и трафик по сетям, чего вполне можно было бы избежать. Понятно, что «простые пользователи» будут обновляться, ткнув в иконку, но ведь надо предусматривать альтернативные пути! Судя по политическим новостям, разнообразие и толерантность в западном мире должны быть в моде…

Правда, есть мнение, что раз это бесплатное предложение по апгрейду, то компания ставит такие условия, какие хочет. Спорить сложно: это действительно их программа, и бесплатный апгрейд — действительно их подарок. Кто какие задачи этим решает — уже другой вопрос.

Когда я покупал обновление с Windows 7 на Windows 8, то с меня взяли деньги и прислали мне новый ключ. Почему нельзя было сейчас сделать примерно такую же схему (например, даешь свой ключ, а тебе в обмен дают новый; этакий кейген) — я не знаю.

Таким образом, процесс бесплатного обновления имеет несколько серьезных подводных камней, которые при отклонении от стандартной процедуры обновления способны выпить у пользователя очень много крови. Их в большинстве случаев не заметит обычный пользователь, а вот энтузиаст со старыми привычками «отформатируем и поставим начисто» может попасться. Кроме того, в них влетает любой, у кого в процессе апгрейда система испортилась: оригинальной версии больше нет, новой тоже нет, активации нет…

На сегодня, если вы хотите бесплатно получить лицензию на Windows 10, вы обязаны сделать это предложенным компанией способом. Если не хотите — с вашей старой системой пока ничего не случится, и даже по бесплатному обновлению у вас есть целый год впереди. Возможно, имеет смысл немного подождать — особенно с учетом количества возникающих сегодня проблем у тех, кто обновился.

Полезные ссылки:

• Сборник советов и рекомендаций на английском
• FAQ на английском
• Спецификации Windows 10, аппаратные требования, список неподдерживаемых возможностей, варианты и др.
• Рекомендации на случай, если не появилось приглашение обновиться, включая прямые ссылки на патч с утилитой обновления для поддерживаемых ОС, и гайд Microsoft
• Сброс системы