Возврат стоимости за предустановленную Windows

Привет.
Статья подготовлена совместно с Фемидой.

Начало

Фемида знает о том, что Windows не единственная операционная система, и в соответствии с законом «О защите конкуренции (статья 11, часть 1, пункт 5)» в июне 2009 года ФАС возбудило дело против производителей, поставляющих продукцию с предустановленной ОС Windows.
Так же Фемидой было сказано, что ноутбук и Windows — это два разных товара, и в соответствии с законом «О защите прав потребителей (статья 16, пункт 2)», убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (в данном случае производителем) в полном объеме (т.е. производитель обязан возместить стоимость Windows).
Итогом стала процедура возврата стоимости за предустановленную Windows, производителями, через сервисные центры.

Не нравится, не покупай?

На Хабре было несколько статей по поводу возврата средств, и в комментариях, фраза: «Не нравится, не покупай!». В статьях и комментариях были и другие темы которые необходимо положить на весы в левой руке, сжимая крепко правую.

• После отказа от Windows, гарантия сохраняется. Точнее сказать остается гарантия на сам ноутбук. А вот все вопросы с ОС придется решать самостоятельно.
• М.Видео не принимает участия в программе возврата. Как и многие другие диллеры! Программа возврата является для них добровольной, это значит, что возврат будет производиться через сервисный центр производителя.
• Продавец не вправе возмещать стоимость ОС, этим занимается производитель, так как именно он выполнил установкой. Продавец обязан проинформировать, что нужно сделать для возврата.
• Не хочу Windows, хочу ноутбук! Не нужно в комментариях писать про машины без колес, бутылку без колы, носки с возвратом стоимости за этикетку. Есть закон который разделил два понятия ноутбук и ОС, и ни один продавец не в праве сказать: «Не нравится ноутбук с Windows, не покупай!». Не важно, что это за причина: есть другая копия Windows, не согласие с EULA, или используете Linux, в любом случае есть право приобрести ноутбук компенсируя расходы на Windows.

Процедура возврата

Для большинства производителей идентична.
После покупки ноутбука нужно написать Заявку на возврат стоимости предустановленной Windows (можно скачать с сайта, или попросить бланк в СЦ), прийти в авторизованный сервисный центр с ноутбуком, документами подтверждающими покупку (желательно иметь при себе копию) и сдать на процедуру ремонта (именно так в СЦ называется процедура возврата: «Ремонт ноутбука: удаление Windows»).

Условия возврата

• Прошло не более: 7 дней (ASUS), 14 дней (Samsung), 15 дней (Lenovo), 30 дней (Acer, SONY).
• Не согласились с условиями Лицензионного соглашения с конечным пользователем (End User License Agreement), возникающего на экране при первом запуске продукта.
• Не форматировали жесткий диск.
• Присутствует и не повреждена этикетка сертификата подлинности (Certificate of Appealability). Наклейка Microsoft с кодом продукта.
• Продукт приобретен в России и есть документы подтверждающие покупку (чек).

Сумма компенсации

Starter	Home Basic	Home Premium	Professional	Ultimate
Acer	400р.	810р.	1080р.	2430р.	3330р.
ASUS	$2,88	$26,00	$51,90	$83,00	$137,90
Dell	Служба технической поддержки ответила, что есть возможность сдать ноутбук вместе с Windows, возврата за ОС нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
Fujitsu	Служба технической поддержки отказалась предоставить информацию о стоимости компенсации. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
HP	Нет ответа от службы технической поддержки, ждём.
Lenovo	300р.	1200р.	1800р.	3000р.
MSI	Служба технической поддержки отказалась предоставить информацию о стоимости компенсации. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.
Samsung	$15,00	$18,00	$26,80
SONY	$20	$20	$40	$50	$80
Toshiba	Служба технической поддержки ответила что возможности возврата средств нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.

Процедура возврата

Процедура возврата	Список СЦ	Заявка
Acer	Сайт	Сайт	Заполняется в СЦ
ASUS	Скачать .doc	Сайт	Скачать .doc
Dell	Служба технической поддержки ответила, что есть возможность сдать ноутбук вместе с Windows, возврата за ОС нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждем ответ.
Fujitsu	Через службу технической поддержки. Сайт	Сайт
HP	Нет ответа от службы технической поддержки, ждём.
Lenovo	Сайт	Сайт	Скачать .doc
MSI	Через службу технической поддержки. Сайт	Сайт
Samsung	Сайт	Сайт	Заполняется в СЦ
SONY	Скачать .pdf	Уточняется. Сайт	Скачать .pdf
Toshiba	Служба технической поддержки ответила что возможности возврата средств нет. Был направлен запрос в юридический отдел, ждём ответ.

Сервисный центр

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Возврат денег на карту за электронный ключ Windows 10 Home

Ответы (5) 

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Собрал компьютер пол года назад (все комплектующие новые) и сразу начались проблемы с синим экраном. Из-за этого не торопился покупать лицензионный ключ, пока не пойму в чем проблема. Проверил буквально все (каждую комплектующую на ошибки). всё чисто. А синий экран не исчезал. Мог вылезти через 20мин, а мог и через 2 часа. Прочитал кучу литературы, устанавливал все версии Windows. Даже нашел самый лучший способ: просто установить и выключить все обновления и не трогать. Но хватало этого только на неделю. Последняя идея была уже про лицензию. Сегодня купил ключ Win Home и нервы не выдержали, т.к. всё равно синий экран смерти появился через 2 часа. Переустановил и то же самое. Хочу вернуть деньги за купленный ключ обратно на карту и забыть вообще о Винде. Все комплектующие продаю и покупаю Apple. Сил и нервов уже не осталось. Как вернуть деньги?

Ознакомьтесь пожалуйста со статьёй Базы Знаний службы поддержки Microsoft «Возврат товаров, приобретенных у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств»: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/10558/microsoft-account-refunds-for-purchases-and-subscriptions

Возможно, информация, предоставленная в ней, Вам поможет.

Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (Подробнее).

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.

Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка

В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.

См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.

Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.

Возврат денег за предустановленную Windows.

Доброго времени суток Пикабу.

Недавно назрел один вопрос и всемогущий гугл не смог дать на него адекватного ответа.

Все ответы по этой теме датируются 2009 годом.

Собственно суть проблемы.

Решил купить себе нетбук чисто для работы. Поискав практически по всем интернет магазинам в России я нашел очень малое кол-во ноутбуков без ОС. Собственно вопрос в том, реально ли приобрести ноутбук без ОС, либо вернуть винду после покупки?

Не хочется тратить лишние деньги на то, что мне не нужно, а все ноутбуки и иже с ними продаются с уже навязанной системой.

Заранее спасибо за помощь всем откликнувшимся. Если найдется вариант, то запилю пост о том, как это все делается на реальном опыте.

Дубликаты не найдены

Процедура возврата за ОС есть. Для этого Вам аппарат надо будет сдать в СЦ. Где Вам отфарматируют винт и перешьют Bios, при условии: что не было активации винды и она в предпродажном состоянии.

fArmat c: LOL бля

fArmat c: LOL бля

Не понимаю чего ты заморочился, даже пост сделал. Все вроде продается, даже идти никуда не надо)))

Там возврат не по себестоимости. 500 рублей или около того.

600 рублей за 7-ку домашнюю. (лет 5 назад было)
снимают в сервис центре удалением разделов с винта.
дело 5 минут.

А сама она стоила около 4000 вроде. Точно не помню.

Подписался, так как тоже очень интересует этот вопрос!

Месяц назад покупал ноут. Полно вариантов без ОС.

Купи макбук, там точно винды нет.

Для производителя она стоит копейки, которые и вернут. Смысла нет.

Купить ноут без ос реально, вернуть ос не реально

Откуда вы такие лезете?

В Кее или в Юлмарте посмотри.И научись пользоваться яндекс-маркетом.

В Юлмарте как раз большинство с предустановленной виндой. В Кее и ДНС и с ней и без

Сравнивайте цены и будет вам счастье.

Дык брал полгода назад стационарный. У ДНС была удобненькая менюшка справа. Выбираешь с виндой или без. И сравниваешь цену

Ёлы-палы, на сайте каждого крупного продавца такая фишка есть, на яндексе можно скопом выставить характеристики и выбирать из магазинов подешевле.

Ты это ТСу, а не мне говори. Я не настолько богат чтобы каждые полгода проводит апргейд)

Не ты а вы. Эт первое. Аббревиатуру ТС я могу расшифровать 10 разными способами.Это два. Найдите работу, найдите работу, за которую платят, найдите хорошо оплачиваемую работу.Это три.

Проблема найти ноут который хочешь с Professional. С домашней не проблема, но она в домен не втыкается и MS SQL не очень на неё ставится и прочая разработческая шняга

Вообще не проблема. Но такой момент есть, что покупаешь рабочий ноут, а винда там — домашняя. Ноут — рабочий; вином — домашняя! Понимаешь?

Плохая Кредитная история. часть #1 «Навязанная страховка по кредиту »

Читал много постов о том что банки в 99% навязывают страховку по кредиту (страхование жизни и здоровья заемщика). Но ни разу не прочитал верного способа отказаться от этой услуги. Так вот, на личном примере я готов поделиться о том, что банк может и захочет умолчать, а именно «ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ».

Мне нужны были деньги, срочно, подал заявку во все банки, где быстро её могли рассмотреть. Банк N выдал мне кредит на 130 000 + 54000 на страховку. Итого 184 000 рублей под %. Согласитесь 54 000 руб. многовато для такой суммы займа, на эти деньги можно застраховать свою жизнь на более выгодных условиях. Например, в случае наступления страхового случая ( не дай Бог конечно, но все мы смертны) банк получит свои 184 000 рублей, а если бы я застраховался на 54 000 в другой компании, то премия бы составила 300 — 500 тыс. рублей и была бы передана моим родным, а не банку.

На следующий день я пришёл в отделение банка и попросил рассмотреть возможность отказаться или уменьшить выплату страховой компании по уже заключённому договору потребительского кредита. Девушка консультант тут же достала бланк заявления, в котором я должен был изложить суть проблемы/просьбы и указать номер телефона для связи. Заявление будет рассмотрено в течении 3-5 дней, после чего банк свяжется со мной.

Было ощущение нае..лово, поэтому я решил обратиться за помощью к юристу. Каково же было моё удивление, когда я узнал что консультация юриста бесплатная, нужно только записаться и приехать со всеми бумагами. Что я сделал. Миленькая девушка юрист посоветовала мне написать заявление сразу в страховую компанию минуя банк. Так же от неё я узнал о постановлении центробанка «О периоде охлаждения» — простыми словами банк, а вернее страховая компания обязана вернуть 100% страховой премии (в моем случае 54 000) если я напишу заявление в течении 5 дней ( с 2018 года в течении 10 дней).

То есть банк намеренно хотел, чтобы я не дергался 3-5 дней и ждал ответа на своё заявление. Через 5 дней вернуть деньги нельзя!

Вооружённый знаниями и практическими советами я написал вот это заявление :

» Прошу расторгнуть договор страхования «такой — то», на основании постановления ЦБ » О Периоде охлаждения» и вернуть страховую премию «столько — то» в установленные законом сроки. Приложение: 1) копия договора 2) банковские реквизиты моей карты для перевода.»

Потом я пошёл на «почту России», отправил заказное письмо с описью вложений (это важно! могут сказать, что в письме не было реквизитов или самого заявления) и уведомлением о получении (извещение о том, что письмо доставлено под роспись в страховую компанию и принято к учету).

Спустя некоторое время, на мою карту было зачислено 54 000 рублей.

p.s. Некоторые банки прописывают в договоре увеличение % ежемесячного платежа в случае отказа от страховки.

Если сумма страхования больше 100 тыс. рублей, банк может отказать, потому что ему выгоднее заплатить штраф ЦБ за нарушение постановления.

Заявление вступает в силу с момента написания (отправки по почте), а не по фактической дате получения.

Срок возврата денежных средств 10 дней с момента получения заявления.

Можно сильно сэкономить время, если воспользоваться экспресс почтой (от 500-1000 рублей, курьер сам приедет за письмом, срок доставки значительно меньше)

Вернуть деньги за семестр от института

Всем привет! Обращаюсь к лиге юристов. Оооочень нужны советы и рекомендации. Я- бывшая студентка Московского Института Телевидения и Радиовещания при Останкино(МИТРО), которого этим летом лишили окончательно государственной аккредитации. Для многих эта аккредитация не имеет никакой роли, но для меня и еще многих моих одногруппников — это важно, поэтому мы перевелись в другое учебное заведение. В МИТРО, как и положено, написали заявление на перевод и на возврат средств, после чего представители института забрали у нас всё: пропуск, зачетку, студенческий, по факту, у нас остался только договор. Мы с одногруппницей смогли добиться того, что в последнее наше посещение МИТРО, смогли взять с них копию заявления на возврат средств с печатью о том, что у нас его приняли. Но на этом всё. Подавала я заявление 14 августа, почитав законы, я так поняла, если это не государственный ВУЗ, то денежные средства должны были вернуть в течение 10 дней. Мы пытались сходить в институт, поговорить с методистом нашим или зам. ректора, с юристом, потому что по телефону нас, грубо говоря, постоянно посылают. Но нас просто не пустили в институт))) Сказали звонить по телефону, который возле охраны, просить кассира нас пропустить, раз мы за деньгами, кассир сказала, что она понятия не имеет, кто мы такие, и нас у нее нет в списках на возврат. Каждому должны около 42 тысяч рублей, многим ребятам надо платить за учебу на новом месте, а денег-нет. В общем, юристов знакомых ни у кого нет, понимаем только, что надо идти в суд. Но что делать? Как быть? Что нам нужно для этого? Понимание отсутствует. Где-то я прочитала, что надо, отправить письмо заказное в МИТРО с предупреждением о том, что, если они не выплатят деньги, то мы идем в суд, дождаться уведомления о вручении, дать время для ответа, не получить его, и тогда уже подавать жалобу. Но я понятия не имею, что это за письмо, что там должно быть. Поэтому очень прошу вашей помощи. Очень хотелось бы не подарить институту деньги.

Как и принято в сообществе, оставляю комментарии для минусов. Прошу поднять пост, очень бы хотелось вернуть средства. Спасибо заранее!